Willkommen bei Corporate Services – Contargos´ Interner Dienstleister

Bei den geschulten und zertifizierten Beauftragten des Fachressorts S1-Managementsysteme handelt es sich um erfahrene Experten zu den ISO Normen 9001, 14001, 22301, 45001, 50001 sowie SQAS und IFS. Sie verfügen über ein umfangreiches Fachwissen zur Umsetzung Normanforderungen sowie der speditionellen Prozesse. Sie sind dadurch  befähigt, die Norminhalte und deren Anwendung unseren Managementbeauftragten der jeweiligen Contargo Standorte zu vermitteln, welche durch ihren täglichen Einsatz Qualität für unsere Kunden sichtbar und erlebbar machen.

Gemeinsam mit den lokalen Managementbeauftragten unserer Standorte entwickelt das Fachressort S1-Managementsysteme die Qualität unserer Dienstleistungen nach den Grundsätzen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses stetig weiter, erstellt standardisierte und gruppenweit geltende Leitlinien, Prozesse, Aufzeichnungen und Dokumentenvorlagen. Als ausgebildete und erfahrene Auditoren stellen die zentralen  Managementbeauftragten der Abteilung Corporate Services dabei sicher, dass jeder Standort mindestens einmal pro Jahr einem internen Audit unterzogen wird, um die Umsetzung der Normanforderungen, interner Richtlinien, gesetzlicher Vorgaben sowie die Einhaltung der Prozesse sicherzustellen.

Das Fachressort S1-Managementsysteme erstellt darüber hinaus regelmäßig Kundenzufriedenheitsumfragen und wertet die Ergebnisse, zusammen mit den Managementbeauftragten unserer Standorte aus. Damit gewinnt die „Stimme“ unserer Kunden einen direkten Einfluss auf unser Qualitätsmanagement, welches sich damit nicht zuletzt aus der Kundenwahrnehmung stetig weiterentwickelt. Regelmäßige Schulungsveranstaltungen und Workshops für die Managementbeauftragten der Standorte, die Begleitung von externen Zertifizierungsaudits/Überwachungsaudits und Kundenaudits runden das grundsätzliche Angebot des Fachressorts S1-Managementsysteme ab.

A) Qualitätsmanagement

Die Grundlage unseres integrierten Managementsystems bildet die DIN EN ISO 9001. Nach diesem Standard sind die Zentrale sowie weitestgehend alle Niederlassungen zertifiziert. Darüber hinaus existieren weitere Standards, die je nach den Anforderungen unserer Kunden in der Zentrale und in den Niederlassungen etabliert worden sind. Der ISO 9001 kommt innerhalb des Managementsystems der Contargo Gruppe eine Schlüsselrolle zu, da auf ihren Anforderungen alle weiteren Branchenstandards aufbauen.

Unter Qualität versteht die Contargo Gruppe, die Belange ihrer Kunden zu kennen, um auf ihre Anforderungen, Fragen und Problemstellungen reagieren zu können. Kundenbedürfnisse und -erwartungen werden konsequent ermittelt und in Form festgelegter Anforderungen spezifiziert – mit dem Ziel, das Vertrauen der Kunden in die erbrachte Dienstleistung zu gewinnen.

Die Erfüllung der Anforderungen dieser Norm unterstützt alle Niederlassungen und Standorte innerhalb der Contargo Gruppe, qualitativ hochwertige Dienstleistungen bereitzustellen und die Erwartungen der jeweiligen Kunden zu erfüllen sowie den gesetzlichen und behördlichen Anforderungen gerecht zu werden.

Innerhalb der Contargo Gruppe ist die ISO 9001 ein unverzichtbares Instrument, um die Rentabilität und den Markterfolg kontinuierlich zu verbessern.

Die ISO 9001 ist für uns die Grundlage für weiterführende branchenbezogene Zertifizierungen.

B) Umweltmanagement

Die ISO 14001 versetzt uns in die Lage, unsere Umweltsituation kontinuierlich zu beobachten, zu analysieren und beständig zu verbessern.

Mit einem Umweltmanagementsystem nach ISO 14001 werden die kontinuierliche Planung und Umsetzung von Umweltmaßnahmen innerhalb der zertifizierten Standorte und Niederlassungen sichergestellt und damit eine Reduktion von negativen Auswirkungen auf die Umwelt gewährleistet.

Unser übergeordnetes Ziel ist daher, den Umweltschutz und die Verhütung von Umweltbelastungen im Einklang mit wirtschaftlichen, sozialen und politischen Erfordernissen zu fördern. Die ISO 14001 ist gleichzeitig auch die Grundlage für die Zertifizierung unseres Umweltmanagementsystems.

Umweltpolitik
Umweltfreundliche Kundenlösungen und der sparsame Umgang mit Ressourcen ist in allen Geschäftsbereichen der Contargo -Gruppe ist für uns eine Selbstverständlichkeit. Durch die Entwicklung nachhaltiger Logistikkonzepte und die ständige Verbesserung unserer umweltrelevanten Prozesse tragen wir zur Vermeidung von Umweltbelastungen bei und steigern somit unsere Umweltleistung und Energieeffizienz. Die Contargo-Gruppe erfüllt die Bestimmungen und Standards zum Umweltschutz und alle Standorte handeln in hohem Maße umweltbewusst. Mit natürlichen Rohstoffen und Energie wird verantwortungsvoll und sparsam umgegangen. Der vollständige Lebenszyklus der Produkte und Dienstleistungen von der Verwendung bis hin zur Entsorgung und Wiederverwertung steht im besonderen Fokus des unternehmerischen Handelns der Contargo-Gruppe. Die Überwachung erfolgt mittels strategisch operativen Kennzahlen sowie niederlassungsbezogenen Kennzahlen, die über das jährliche Management-Review durch die oberste Leitung bewertet werden. Der Umweltschutz ist eine Führungsaufgabe, Vorgesetzte haben Vorbildfunktion. Mit diesen Grundsätzen der Umweltpolitik werden Mitarbeiter zum umweltbewussten Handeln verpflichtet.

C) Energiemanagement

Alle deutschen Standorte der Contargo Gruppe folgen der Anforderung des Energiedienstleistungsgesetzes (EDLG) und lassen sich nach der DIN EN ISO 50001 zertifizieren.

Ein Energiemanagementsystem fördert den nachhaltigen Schutz der Umwelt und die Schonung unserer Ressourcen. Aufgrund der Verantwortung für zukünftige Generationen gilt es, eine kontinuierliche und nachhaltige Verbesserung unserer Energieeffizienz im Rahmen sämtlicher Tätigkeiten in allen Standorten zu gewährleisten.

Nicht zuletzt im Rahmen des Energiemanagementsystems verpflichtet sich die Contargo Gruppe zur kontinuierlichen Verbesserung der energiebezogenen Leistungen.

Die Art und der Umfang des Energieeinsatzes und des Energieverbrauchs sollen an den Standorten angemessen sein.

Alle Informationen und Ressourcen, die zur Erreichung von strategischen und operativen Zielen notwendig sind, sollen verfügbar sein.

Weiterhin verpflichtet sich die Contargo Gruppe zur Einhaltung aller geltenden gesetzlichen Anforderungen und weiteren, durch die Organisation eingegangenen Anforderungen bezüglich des Energieeinsatzes, des Energieverbrauches und der Energieeffizienz.

Im Energiemanagementsystem werden strategische und operative Energieziele festgelegt und überprüft. Sie richten sich nach den Kernzielen:

• Erhöhung der Energieeffizienz
• Verringerung der CO2-Belastung
• Erhalt und Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit durch Kostenentlastung

Der Kauf energieeffizienter Produkte und Dienstleistungen, welche zur Verbesserung der energiebezogenen Leistung bestimmt sind, wird unterstützt.

D) Business Continuity Management

Die Contargo-Gruppe hat ein Business Continuity Managementsystem (BCM) auf Grundlage der ISO 22301 installiert.  Dieser internationale Standard ermöglicht die frühzeitige Identifikation möglicher Bedrohungen und Risiken welche sich negativ auf die Betriebsabläufe bzw. der Kernprozesse der Contargo-Gruppe auswirken könnten und schafft durch klare Handlungspläne Maßnahmen zur Reduktion etwaiger Risiken. Unser BCM System mindert somit effektiv – sollte es trotz aller Sicherheitsvorkehrungen dennoch zu einer Störung der Betriebsabläufe kommen - frühzeitig mittels ausgearbeiteter Strategien die Auswirkungen einer Betriebsunterbrechung. Ziel ist es, durch individuelle Analyse der sogenannten Business Impacts und durch zielgerichtete Notfall- und Kommunikationspläne im Störfall eine möglichst schnelle und geordnete Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit sicherzustellen.

Insoweit ermöglicht unser Business Continuity Management eine planmäßige Handhabung von Notfällen oder Krisen – nicht zuletzt durch die Schaffung einer starken Resilienz, sodass Contargo auch in Bezug auf die Lieferkette, ein verlässlicher Dienstleister und Partner ist und bleibt.

Das Fachresort Corporate Services unterstützt und berät alle  Standorte der Contargo bei der Implementierung der (normativen) Standards. Durch unsere fachkundige Beratung, gemeinsame Workshops und Schulungen der beteiligten Personen an den Standorten sowie der Bereitstellung von Leitfäden und Vorlagen kann ein gleichbleibend qualitativ hochwertiger Qualitätsstand der Contargo-Gruppe geschaffen werden.

Unsere ausgebildeten BCM Experten überwachen durch regelmäßige Begehungen und interne Audits die Wirksamkeit des BCM Systems, wodurch eine dauerhafte Aufrechterhaltung und Weiterentwicklung dieses Systems gewährleistet ist.

Das Fachressort S2-Risk- & Insurance Management der Abteilung Corporate Services ist für die Beschaffung und Aufrechterhaltung von Versicherungsschutz für die gesamte Unternehmensgruppe verantwortlich. Von der Risikoanalyse, der Ermittlung des Versicherungsbedarfes bis hin zur Ausarbeitung und der Umsetzung eines maßgeschneiderten Versicherungskonzepts leisten unsere Versicherungsexperten einen wichtigen Beitrag zum Risikomanagement der Unternehmensgruppe. Die Mitarbeiter beraten das Management bei der Führung von Vertragsverhandlungen aus versicherungstechnischer sowie haftungsrechtlicher Betrachtung.

Die Transportrechts- und Versicherungsexperten das Fachressort „S2-Risk- & Insurance Management“ übernehmen für alle Contargo Standorte zentral die Bearbeitung etwaig anfallender Schadenfälle. Sei es der Maschinenschaden am Containerkran, die Abwicklung eines Verkehrsunfalles, der Transportschaden im In- und Ausland oder eine Schiffshavarie – jeder Schaden wird durch die Versicherungsexperten der Abteilung Corporate Services geprüft und auf Grundlage vertraglicher, haftungsrechtlicher sowie versicherungstechnischer Aspekte kompetent und zügig bearbeitet. Insoweit kommuniziert das Fachressort „S2-Risk- & Insurance Management“ auch direkt mit Anspruchstellern, Versicherungen, Sachverständigen, Rechtsanwälten sowie Schadenverursachern und führt die Schadenabwicklung von der Schadenerstmeldung bis zum Aktenschluss.  Dabei wird jeder Schadenfall in einer eigens konzipierten Schadenmanagementsoftware erfasst, ausgewertet und mit dem Management besprochen, um ähnlichen, künftigen Fällen vorzubeugen. Hier begegnen sich Schadenmanagement und Qualitätsmanagement.

Darüber hinaus besorgen unsere Versicherungsspezialisten individuellen Versicherungsschutz für Sondertransporte und Logistikprojekte – weltweit – soweit dies durch unsere Kunden oder die individuelle Risikobewertung gewünscht bzw. erforderlich sein sollte.

A) Arbeitssicherheit

Unsere ausgebildeten Fachkräfte für Arbeitssicherheit beraten unsere Führungskräfte in mehrmals pro Jahr stattfindenden Gesprächen vor Ort zu allen Fragen der Arbeitssicherheit. Sie leiten unter Verwendung systemisch und einheitlich aufgebauter Checklisten die Sitzungen des Ausschusses für Arbeitssicherheit (ASA Sitzung) und führen Betriebsbegehungen an unseren Standorten durch. Die Ergebnisse der Sitzungen und Begehungen werden dokumentiert. Die ASA Sitzungen und etwaig identifizierten Gefährdungen werden in einen Maßnahmenplan eingearbeitet, der dann durch die lokale Standortleitung sowie die lokalen Sicherheitsbeauftragten abzuarbeiten sind.

Unsere Fachkräfte für Arbeitssicherheit bilden sich regelmäßig bei renommierten Fachinstituten weiter, um hinsichtlich arbeitsschutzrechtlicher Themen stets up-to-date zu sein und somit das erworbene Wissen an unsere Standorte weitergeben zu können. Unsere Mitarbeiter arbeiten dabei eng mit den Kollegen aus anderen Health & Safety Abteilungen der Unternehmensgruppe zusammen und berichten der Leitung der Abteilung Corporate Services sowie der Geschäftsführung der Holdinggesellschaft über Arbeits- bzw. Wegeunfälle, welche zudem zu statistischen Zwecken und dem Ziel der Unfallverhütung in einer zentralen Datenbank erfasst und untersucht werden.

Grundsätzlich sind die Aufgaben einer Fachkraft für Arbeitssicherheit in § 6 des Arbeitssicherheitsgesetzes (ASiG), sowie in der DGUV V2 geregelt.

Innerhalb der Contargo Gruppe wurde eine Arbeitsschutzorganisation geschaffen, die anhand folgender Punkte in die Führungstätigkeiten integriert wurde:

1. Integration des Arbeitsschutzes in die Aufbauorganisation
2. Integration des Arbeitsschutzes in die Unternehmensführung
3. Beratung zu erforderlichen Ressourcen zur Umsetzung der Arbeitsschutzmaßnahmen
4. Sichern der Kommunikation und Information
5. Berücksichtigung der Arbeitsschutzbelange in betrieblichen Prozessen
6. Organisieren betrieblicher arbeitsschutzspezifischer Prozesse
7. Sicherstellen der ständigen Verbesserung
8. Integration der Mitarbeitenden in den Arbeitsschutz sowie die Arbeitssicherheitsprozesse

B) Brandschutz

Unsere ausgebildeten und geprüften Brandschutzbeauftragten unterstützen unsere Standorte in Form von vor Ort stattfindenden Betriebsbegehungen und erstellen Gefahrenanalysen mit dem Ziel der Identifikation potenzieller Brandrisiken zur Vermeidung von Bränden. Hierbei spielen brandschutzrechtliche, gesetzliche – auch baurechtliche – Anforderungen eine wesentliche Rolle bei der Beratung unserer Führungskräfte. Zur Ausbildung unserer Mitarbeitenden führen unsere zertifizierten Brandschutzexperten Schulungen zum Brandschutz in den Standorten durch und bilden u.a. Brandschutzhelfer und Evakuierungshelfer aus. Zur Handhabung von Handfeuerlöschern setzen unsere Experten einen Contargo-eigenen Brandlöschsimulator ein, so dass im Falle einer Brandentstehung alle Beteiligten wissen, wie diese wirkungsvoll einzusetzen sind. Die Funktion der Brandschutzbeauftragten ist für uns ein wichtiger Beitrag des Risikomanagements, da es keinen betrieblichen Bereich für uns geben darf, der nicht dem Brandschutz unterliegt.

Unsere ausgebildeten Zoll-Experten beraten unsere Standorte und Kunden in sämtlichen zolltechnischen Aspekten. Sie  organisieren und steuern ganz oder in Teilbereichen die anfallenden Verzollungsaktivitäten. Durch regelmäßige Schulungen und Fortbildungen zu zollrechtlichen Themen halten sich die Mitarbeiter stets auf dem aktuellen Wissensstand und informieren die Kollegen in den Standorten über die Entwicklungen und gesetzlicher Veränderungen.

Auch im Schwerpunktthema AEO (zugelassener Wirtschaftsbeteiligter) werden durch die Experten der Abteilung Corporate Services wichtige, unterstützende Services gegenüber den Contargo Standorten geleistet. Vorbereitende Beratungsleistungen bis hin zur Antragstellung und Begleitung des Zertifizierungsprozesses sind wesentliche Bestandteile des Services der Abteilung Corporate Services. Die geschulten Mitarbeiter des Fachressorts S4-Zoll&AEO beraten das Management, führen Audits an den Standorten durch, Schulen die Mitarbeiter tragen somit zum Erhalt des AEO Status´ eines Standortes bei.

Contargo verfügt über langjährige Erfahrung im Transport und Umgang mit gefährlichen Gütern. Wir sind nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und haben alle Abläufe und Verantwortlichkeiten für den Umgang mit Gefahrgütern in unser Managementsystem eingebunden

Unter Gefahrgut versteht man Stoffe und Gegenstände, die solche Stoffe enthalten, von denen aufgrund ihrer Natur, ihrer Eigenschaften oder ihres Zustandes im Zusammenhang mit der Beförderung Gefahren für die öffentliche Sicherheit oder Ordnung, insbesondere für die Allgemeinheit, wichtige Gemeingüter, Leben und Gesundheit von Menschen, Tieren und anderen Sachen ausgehen können, und die aufgrund von Rechtsvorschriften als gefährliche Güter einzustufen sind. Von Gefahrgut spricht man nur im Zusammenhang mit der Beförderung auf öffentlichen Verkehrswegen.

Die Mitarbeiter des Fachressorts S5-Gefahrgut sind als ausgebildete Gefahrgutbeauftragte für das Gefahrgutmanagement innerhalb der Contargo-Gruppe verantwortlich. Dies umfasst das Erstellen zentraler Prozessbeschreibungen und Dokumente sowie die Schaffung gruppenweiter Standards unter Berücksichtigung der jeweils geltenden, gesetzlichen Regelungen. Über einen Rahmenvertrag mit einem externen Gefahrgutbeauftragten einer namhaften, deutschen Prüforganisation stellen wir sicher, stets auf dem aktuellen Wissensstand über die geltenden, gesetzlichen Anforderungen gemäß des Gefahrgutbeförderungsgesetzes (GGBefG), der Gefahrgutbeauftragtenverordnung (GbV), der Betriebssicherheitsverordnung (BetrSichV) anderer einschlägigen Regelungen, wie bspw. der ADR, ADN, RID oder des IMDG-Codes zu sein. Damit beugen wir etwaigen Wissenslücken vor und sind stets up-to-date – auch bei Änderungen der gefahrgutrechtlichen Vorschriften. Durch Einsatz eines gruppenweiten Schulungskonzeptes mit ziel- und individuell ausgerichteten Inhalten stellt Corporate Services somit einen umfassenden und weitreichenden Wissensstand für alle mit der Abwicklung von Gefahrgütern in Berührung kommenden Mitarbeitenden zu sämtlichen, relevanten Gefahrgutthemen sicher. Dabei setzen wir einerseits auf jährlich wiederkehrende, online-basierte Trainingsmodule unseres externen Partners sowie auf Präsenzschulungen.

Der Gefahrgutbeauftragte besucht regelmäßig alle Standorte und berät das Management sowie die geschulten, lokalen „beauftragten Personen Gefahrgut“ über seine Feststellungen und Verbesserungspotenziale und erstellt die erforderliche Dokumentation. Ferner steht der Gefahrgutbeauftragte unseren operativen Kollegen jederzeit für Anfragen unserer Standorte, sei es bei der Planung außergewöhnlicher Transporte, der rechtlichen Bewertung gefahrgutrechtlicher Anfragen sowie des Notfallmanagements zur Verfügung.

Damit wir Ihre Transporte sicher und pünktlich durchführen können, benötigen wir zur Planung und Durchführung eines Gefahrguttransportes Ihre Mithilfe.

Folgende Informationen sind erforderlich:

• Klassifizierung der zu befördernden Gefahrgüter
• UN-Nummer
• Bezeichnung des Gutes nach den Gefahrgutvorschriften, sowie Produktname und technische Bezeichnung
• Bestätigung, dass die Beschaffenheit des Gutes, die Versandstücke, die Container/Tankcontainer den Vorschriften (ADN, IMDG-Code etc.) entsprechen
• Containernummer
• Anzahl der Versandstücke und Gesamtgewicht
• Schriftliche Weisungen für das Verhalten bei Unfällen oder Zwischenfällen (Unfallmerkblatt)
• Name und Anschrift des Absenders und Empfängers der Ware
• Besondere Anweisungen für den Beförderer (z.B. Fahrwegsbestimmungen)

Contargo verpflichtet sich zur ständigen Verbesserung und Weiterentwicklung der zur Erbringung ihrer Dienstleistungen erforderlichen Prozesse. Hierbei liegt die Priorität auf höchster Zufriedenheit unserer Kunden, Dienstleister/Lieferanten sowie der Mitarbeitenden. Um dieser täglichen Herausforderung gerecht zu werden und nicht zuletzt aus unserem eigenen Antrieb heraus, die Dienstleistungsqualität ständig zu verbessern und weiterzuentwickeln, setzen unsere qualifizierten Managementbeauftragten der Holding-Gesellschaft sowie in den operativen Standorten Qualitätsanforderungen um, überwachen und dokumentieren Prozesse und berichten direkt an die jeweiligen Führungskräfte – auch im Sinne einer produktiven Fehlerkultur.

Interne sowie externe Fortbildungsmaßnahmen für unsere Mitarbeitenden, Workshops und Meetings der Managementbeauftragten stellen sicher, stets „Up-to-date“ zu sein, um im Rahmen eines gruppenweiten Qualitäts-, Umwelt- und Energiemanagementsystems hohe Standards zu setzen, diese in der täglichen Praxis umzusetzen und – dort wo es erforderlich ist – geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um etwaig aufgetretene Fehler schnell zu beheben und Verfahren zu entwickeln, diese künftig ausschließen zu können.

Unsere Standorte sind nach den internationalen Normvorschriften der ISO 9001, 14001 und 50001, DIN EN 16258 zertifiziert und nach EcoVadis gerated. Die Einhaltung der Normvorschriften wird in jährlichem Rhythmus durch interne Audits unserer zertifizierten Auditoren Teams der Holding-Gesellschaft überwacht. Die Ergebnisse werden in Auditberichten dokumentiert, Maßnahmenpläne erarbeitet und mit den Führungskräften besprochen. Zusätzlich zu den internen Audits finden durch akkreditierte Prüfgesellschaften regelmäßig Zertifizierungsaudits statt.

Zur Weiterentwicklung unserer selbst gesteckten, hohen Anforderungen und insbesondere im Sinne der Erwartungen unserer Kunden, Dienstleister/Lieferanten und Mitarbeitenden, führt Contargo aktuell und sukzessive an den Standorten die Standards der ISO 45001 (Sicherheit und Gesundheit) sowie ISO 22301 (Business Continuity Management) ein, um bereits vorhandene Prozesse und Verfahren noch weiter auszubauen und deren Wirksamkeit nach erfolgter Implementierung der Standards zertifizieren zu lassen.

Die Sicherheit Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität!

Das Fachressort S6-Datenschutz prüft und bewertet alle datenschutzrelevanten Verarbeitungstätigkeiten und dokumentiert diese über ein gruppenweit verwendetes Datenschutztool. Der Datenschutzkoordinator der Abteilung Corporate Services ist geprüfter Datenschutzbeauftragter. Er stellt sicher, dass sämtliche datenschutzrechtlichen Anforderungen erfüllt sind und er berät das Management unserer Standorte sowie der Holding-Gesellschaft in allen Fragen rund um das Thema Datenschutz. In Zusammenarbeit mit dem Fachressort S1-Managementsysteme führt das Fachressort Datenschutz stichprobenhafte Datenschutzaudits bei unseren angeschlossenen, operativen Gesellschaften durch, ermittelt Verbesserungspotenziale und erstellt – wo erforderlich – Maßnahmenpläne zum weiteren Ausbau und zur Weiterentwicklung des Datenschutzes innerhalb der Contargo Gruppe.

Zur Sicherstellung einer bestmöglichen Datenschutz-Performance wurde ein externer Datenschutzbeauftragter der Firma Rhenus Office Systems GmbH (Holzwickede) bestellt, welcher sich regelmäßig mit unserem Datenschutzkoordinator über aktuelle rechtlichen Fragen sowie der Dokumentation und Bewertung von Verarbeitungstätigkeiten abstimmt und weitere Datenschutzaudits unserer Contargo Gesellschaften vornimmt.

Näheres zum Thema Datenschutz sowie zu unserem Datenschutzbeauftragten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung auf unserer Homepage unter https://www.contargo.net/de/datenschutz